“Salesforce急于收购社会交往企业的真正意图”

本篇文章1074字，读完约3分钟

最近，云服务巨头美国salesforce相继收购了社会交流媒体监控和拆解相关工具企业。 salesforce去年宣布，收购加拿大社交媒体监测企业radian 6，今年也将收购美国社交媒体营销企业buddy media。 然后，还公布了与推特的合作计划。 虽然salesforce以客户关系管理和销售能力自动化等工具为基础迅速发展，但缺乏与社会交流媒体的合作。

根据连续的并购，在公司营销中，社会交流互联网服务的应用已成为不可缺少的。

以约10倍的费用收购年销售额28亿日元的公司

radian 6首要负责提供监视社交媒体上的评论等服务。 除了可以设置关键字、通过博客和twitter的评论来评估谁拥有影响力较大的顾客之外，还可以确认哪些话题是焦点。 可以说radian 6主要以“倾听的社会”这样的服务而闻名。 radian 6年的销售额约为3500万美元，而salesforce则以3亿2600万美元收购。 评论说，这大约10倍的收购费用太高了。

buddy media的工具具有整理文案和测量效果等，可以通过社交通讯媒体进行市场营销支持的功能。 不仅支持“facebook page”的多语言化，还可以管理顾客的反馈等。 这家企业的收购额约为6亿8900万美元。

推特的功能渗透到了公司内部

salesforce还有一个名为“chatter”的新闻共享工具，相当于“公司内部推特”。 丰田汽车开设的车载sns“丰田合作伙伴”是在这个平台上确立的软件。

丰田合作伙伴是连接司机和店的社交网络，可以说是公司和组织内部框架的延伸。

这次收购和强化功能足以表明销售代表对社会交流媒体的重视程度。

公司的市场营销一般使用crm等分解顾客数据就可以了。 但是，自从社交媒体普及以来，出现了一种不仅仅依赖crm，还可以通过分解社交媒体的评论来分解顾客数据的新的营销工具。 这是目前crm没有的功能。

crm与社交通讯媒体的合作也是salesforce客户端企业的强烈愿望。 投诉等新闻也可以说是公司的财产，但最近不直接向公司透露而在网上发表评论的例子也不少。 确认和分析社交交流媒体上的评论已变得不可缺少。 无论公司和组织内如何普及twitter这样的chatter，只要不与外部取得联系，就无法提供市场支持。

salesforce的产品营销副总裁榎隆司表示，无论公司喜好如何，社会化的快速发展趋势都不会停止。 社交媒体上的实时新闻可以表达客户“现在”的呼声，也成为了解客户未来诉求的巨大资产。 通过利用此服务并整合客户管理平台，您可以创造新的业务价值。

来源：时代商情报