“二手电子商品成今年7月投诉热点”

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二手电子商品在7月成为投诉的热点

高端智能手机、电子产品等的更新换代加速，网络偶像商品的买卖热潮高涨，相关投诉也在增加。 昨天，市工商局于123 157月公布了拆除客户投诉公示。 7月二手电子商品交易成为投诉的热门问题，集中反映在商品存在重大质量问题，客户收到的商品与网站推广不一致等方面。 据市工商局统计，7月，12315新闻采集综合服务平台共登记客户投诉新闻27166条，客户咨询45196人次，挽回客户经济损失2534.4万元。

一位顾客通过某二手商品交易平台购买了某企业品牌的二手手机。 虽然这个网站上明确记载了整个网络通信手机，但是顾客实际收到的是移动定制版。 联系交易平台后，对方同意退货，结果客户退换手机后迟迟不退换，最终客户向工商部门投诉，在工商部门的监督下，商家为客户办理了退换手续。

据市工商局12315热线统计，近期关于在网上平台购买二手电子商品费用的投诉较为集中。 根据索赔复印件的拆解，这类索赔主要有三种情况，一是商品存在严重的质量问题，不能正常采用。 二是客户实际收到的商品与网站推广不一致。 例如，网站作为国行正版普及，但实际收到的商品是日本版、美国版等。第三，商家约定付款后次日发货，实际上发货延迟。

工商部门也在此告知客户，为避免网络交易诈骗，购买二手商品必须选择正规、具有一定规模、信誉良好的平台，全程通过平台账户交流，通过微信、qq等工具个人信息 二是二手商品销售时可能存在一定的瑕疵和故障，购买前必须仔细阅读商品证书，如证明不明确，应与商家确认。 通过二手平台提供的质检中心检验商品，确保商品不存在影响正常采用的严重质量问题，可以留下质检报告三是网站截图、订单新闻，以便在收到商品不一致时有根据 及时要求快递号码，关注物流新闻，尽量当面检查商品。 如发生成本纠纷，及时与平台和商家协商，协议不能向相关部门投诉，依法维护自身合法权益。 记者陈琳)。

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来源：时代商情报